Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo storitev, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in razvoj storitvenih procesov v našem podjetju. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje visokokakovostnih storitev, usklajevanje ekipe in izboljševanje zadovoljstva strank. Naloge vključujejo načrtovanje, izvajanje in nadzor storitvenih aktivnosti, sodelovanje z drugimi oddelki ter uvajanje inovacij za optimizacijo delovanja. Vodja storitev bo tudi ključna oseba pri reševanju pritožb in zagotavljanju skladnosti s standardi kakovosti. Pričakujemo proaktivno osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, sposobnostjo vodenja ekipe in analitičnim pristopom k reševanju problemov. Če želite prispevati k rasti podjetja in izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Vodja storitev.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnih operacij storitvenega oddelka
- Načrtovanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev
- Vodenje in motivacija ekipe zaposlenih
- Spremljanje zadovoljstva strank in reševanje pritožb
- Sodelovanje z drugimi oddelki za usklajevanje procesov
- Analiza podatkov in priprava poročil o uspešnosti
- Uvajanje novih tehnologij in procesov za optimizacijo dela
- Zagotavljanje skladnosti s predpisi in standardi kakovosti
- Organizacija usposabljanj za zaposlene
- Upravljanje proračuna oddelka
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu vsaj 3 leta
- Odlično znanje slovenskega jezika in vsaj osnovno znanje angleščine
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe
- Dobro razvite komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Analitično razmišljanje in reševanje problemov
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje storitev
- Pripravljenost na prilagajanje in učenje novih veščin
- Usmerjenost k doseganju ciljev in izboljšavam
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Katere metode uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako ravnate v primeru pritožb strank?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem proračuna?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšne tehnologije ste uporabljali za upravljanje storitev?
- Kako merite uspešnost storitvenega oddelka?
- Kako uvajate spremembe v delovne procese?
- Kaj vas motivira pri delu vodje storitev?
